CTO Forum

Oto servis ve yedek parça sektöründeki güncel trendler ve pazar analizine derinlemesine bir bakış. Sektör uzmanları, değişen pazar koşullarında karşılaşılan başlıca zorlukları, büyüme fırsatlarını ve gelişim stratejilerini tartışacak.

Başlıca Noktalar:

• Satış Sonrası Hizmet Pazarındaki Güncel Trendler
• Dağıtım
• Fiyat ve Ürün Çeşitliliği Analizi
• Yedek Parça İşaretleme
• Vergilendirme ve Tahakkuk Esaslı Muhasebe

Moderatör: Vitaliy Kravets, INDEX şirketinde Genel Müdür

Konuşmacılar:

• Tatyana Ovchinnikova, FITSERVICE Oto Servis Ağı Direktörü
• Ilya Plisov, Oto Servis Hizmet Sağlayıcıları Birliği Yönetim Kurulu Üyesi
• Alexander Kaduhin, LECAR İş Geliştirme Müdürü
• Evgeny Borisov, Fenox Ürün Geliştirme Direktörü
• Victor Efimenko, Amtel Key Accounts Yöneticisi
• Philipp Troitsky, EcoSystem DataMotor

Tüketici davranışlarındaki küresel değişimlerin oto servis alanında müşteri beklentilerini nasıl etkilediğini tartışacağız. FITSERVICE, müşteri hizmetleri oluşturmaya yönelik modern yaklaşımları sunacak.

Bölüm 1 Sadakat Stratejisi: Bitmeyen İşe Alımlardan Uzun Vadeli İş Birliğine.

• “Doğru Kişiyi” Nasıl Buluruz?
• Aday Arama Kanalları
• Neden Ayrılıyorlar?
• Neden Kalırlar?
• İç ve Dış İK Markası Oluşturmak
• Ambalaj İçeriğe Uygun Olmalı
• 2025’te Pazarlama: Trendler, Müşterilerin İK’yı Seçme Biçimi
• Müşteri, Çalışan

Bölüm 2 Oto Servis Sektörünün Geleceği

• Rus Perakende Sektöründeki Trendler
• Oto Servis Sektöründeki Trendler
• FIT SERVICE'ten Ürün Çözümleri

Bölüm 3 2025'te Pazarlama.

• Büyük Oto Servis Ağlarında Müşteri Sadakatini Sürdürmek
• Müşterilerin Bağlılığını Ne Sağlar?
• Müşteriyi Elde Tutmak Neden Önemlidir?
• Hem Müşteriler Hem de İşletmeler İçin Etkili Sadakat Programları Oluşturmak
• Sadakat Kadar Müşteri Hizmeti de Neden Önemlidir?
• Kendi Müşterilerinizden Neler Öğrenebilirsiniz?
• Müşteri Beklentilerini Karşılamaktan Ziyade Aşmanın Önemi

Konuşmacılar:

Alexander Garankov, FIT SERVICE Geliştirme Direktörü
Oleg Bachmanov, FIT SERVICE Pazarlama Direktörü
Irina Kulieva, FIT SERVICE İnsan Kaynakları Direktörü

Rusya’nın önde gelen yedek parça distribütörlerinden biri tarafından düzenlenen büyük konferans. Sektördeki güncel trendler ve geleceğe yönelik beklentiler ele alınacak. Konferansa dair tüm detaylar ayrıca duyurulacaktır.

Başlıca Noktalar:

• “Honest Mark” Deneyi – Tam Gaz Devam
• Otomatik Şanzıman Onarımı Bir İş Olarak – Dalmaya Değer mi, Nelerden Korkmalı?
• Yapay Zeka Oto Servislerin Yardımına Koşuyor
• Coğrafi Hizmetler (Geoservices) – Nasıl Kurulur ve Nasıl Sonuç Alınır?
• Personel Yönetiminde Ustalık Sanatı: Ana Kural – İnsanlara Fikrin Kendilerinden Çıktığını Hissettirmek
• Z Kuşağı… Kim Bu İnsanlar? – Müşteri ve Çalışan Olarak Z Kuşağı
• Araç Bakım Pazarı Katılımcıları İçin GROUPAUTO Projeleri
• Yedek Parça Kâr Marjı – 2025 İçin Hedef Göstergeler

Moderatör:
Alexander Ukhov, GROUPAUTO Akademisi Başkanı

Konuşmacılar:

• Tigran Avetisyan, Endüstriyel Ürünler Departmanı Başkanı, Honest MARK (CRPT)
• Anastasia Yarova, Proje Yöneticisi, Endüstriyel Ürünler Bölümü, Honest MARK (CRPT)
• Artyom Yakush, REMONT AUTOBRYANSK Atölyesi Sahibi, Bryansk
• Dmitry Repin, Geomarketing Ajansı Sahibi ve Pazarlamacı, Geomarketer
• Natalia Vaganova, AVTORITET Atölyesi CEO’su ve Sahibi, Yaroslavl
• Vladimir Minenko, EVERYCAR Ağı Başkanı
• Aleksandr Sakovez, PRO STO Atölyesi Sahibi, Nizhny Novgorod
• Alexandra Kuznetsova, Adrenalin Servis İstasyonu Sahibi, Vologda

Uygulama Günü. Aktif oto servis sahipleri ve uzmanlarının sunumları, deneyim paylaşımı, hatalar ve keşifler, FITLAB Eğitim Merkezi’nden gerçek vakalar.

Bölüm 1

• Kusursuz Servis. Müşteriniz Neden Özellikle Sizi Tercih Etmeli?
• Müşteri Eğilimleri ve Beklentileri. En Değerli Kaynak: Zaman
• Kusursuz Servisin Temel Bileşenleri. Kesintisizlik Prensibi Nedir?
• Müşteri Sorunlarını Sadakati Güçlendirme Fırsatlarına Dönüştürmek
• Müşterileri Kaçıran Yaygın Hatalar
• Sadakat Stratejileri
• Bir Müşteriyle Gerçek Bir Diyaloğu Birlikte İnceleyelim. Hizmet Kalitesini Değerlendirmek İçin Soru Listesi Hazırlayalım

Bölüm 2

• Doğru Çalışanı İşe Almak – İş Başarısının Anahtarı
• Bir Oto Servisin Ne Tür Bir Çalışana İhtiyacı Var?
• Satış Odaklı İş İlanı Metni Nasıl Yazılır?
• Adaylarla Çalışmanın Kuralları
• Herkesi mi İşe Alıyoruz, Yoksa Hayal Takımını mı Kuruyoruz?
• Neden İlk Üç Ayda En Yüksek İşten Ayrılma Oranı Görülüyor?
• Birlikte Bir İş Profili Şablonu ve İş İlanı Metni Hazırlayacağız

Bölüm 3

• Mekanik Uzmanlara Yönelik Kalıpları Yıkmak: Satışları Nasıl Engelliyorlar ve Bu Nasıl Aşılır?
• Master-Resepsiyonist personellerindeki yaygın kalıplar: Müşteriler gerçekten fazla ödemek istemiyor mu?
• Bu kalıplar satışları nasıl engelliyor?
• Bu kalıpları nasıl yıkar ve master-resepsiyonist personelinin bakış açısını nasıl değiştiririz?
• Oto mekaniklerinde hangi kalıplar var ve bu kalıplar oto servis çalışmalarını nasıl etkiliyor?
• Çalışanlarınız şu anda nasıl düşünüyor, bunu nasıl anlayabilirsiniz?
• Gelin birlikte gerçek bir çalışan örneğini inceleyelim

Oto Servisin Geleceğine Dair Çok Yönlü Oturum: Kaporta Onarımından Şarj Altyapısına. Yeni Gerçeklikler Işığında İşin Dönüşümünü Konuşuyoruz.

Başlıca Noktalar:

• Oto Eksperlerinin Katılımıyla Gerçekleştirilen Araç Onarımlarının Kalitesi Konusundaki Anlaşmazlıkların Mevcut Durumu ve Çözümündeki Sorunlar
• Boya ve Kaporta Atölyelerinin Ekonomisi

Konuşmacılar:

• Yevgeny Aleksandrovich Kitaygorodskii, SUDEX CEO’su
• Nikolai Borisovich Matveev, VOAA Başkan Yardımcısı
• Sergei Viktorovich Fedotov, Rusya Adalet Bakanlığı’na bağlı RFCSC Adli Otomotiv Ürünleri Uzmanlık Departmanı Başkanı
• Marina Viktorovna Komarnitskaya, Rossgostrah Proje Direktörü
• Victor Komishan, Planet Auto CEO’su, OPORA ROSSIYI İrkutsk Bölge Şubesi Başkanı

• Otomotiv yedek parça satışı için online platformlar ve depo organizasyonu
• Modern oto servisler için araçlar
• Oto servis yönetimi: Otomatikleştir ya da başarısız ol
• Yedek parça katalogları: Genelde dile getirilmeyenler
• 2025’te yedek parça satışlarını artırmak: Web sitesi, pazar yerleri, SEO mu yoksa reklam mı?
• 2025–2026 online pazar yeri trendleri, öngörüler: Büyüme mi, düşüş mü?

Moderatör:
Ilya Plisov, EuroAuto Genel Müdür Yardımcısı, Oto Servis Hizmeti Sağlayıcıları Birliği Yönetim Kurulu Üyesi

Konuşmacılar:

• Aleksei Neviditsyn, Veri Departmanı Başkanı, Tradesoft
• Sergey Simonov, Moskova Birimi Başkanı, AvtoDealer
• Aleksandr Alekseev, Proje Grubu Lideri, EuroAuto Bayilik Ağı
• Andrei Alcybeev, Proje Lideri, EPC Info
• Roman Kalinin, 15 Yılı Aşkın Deneyime Sahip Web Sitesi Tanıtım Uzmanı, KeyCraft Kurucusu ve CEO’su
• Yulia Vasilyeva, Bölgesel Yönelim Küratörü, Zzap
• Anatoly Pozin, Proje Lideri, Zzap

Özel Markaların Oluşturulması ve Tanıtımı – Otomotiv Sektöründe Nasıl İşliyor?
Pazarın Önde Gelen Oyuncularından Deneyim Paylaşımı, Avantajların ve Zorlukların Analizi.

Detailing uzmanları bu pazarın nereye gittiğini tartışacak: Geçici bir trend mi yoksa kalıcı bir segment mi? Uygulamalar, vaka analizleri ve öngörüler.

Başlıca Noktalar:

• Detailing’i otomotiv pazarında liderlerin gündemine taşımak: Tanınırlık nasıl sağlanır, büyüme nasıl organize edilir ve tüm taraflara nasıl fayda sağlanır?
• Detailing malzemelerinin otomotiv üretim sürecine ve büyük belediye/devlet filolarına entegrasyonu
• Etkinlik desteği ve detailing’in tanıtımı: Detailing Masters League 2025
• Detailing uzmanlarının fuar katılımı: Markanızın değerini doğru şekilde nasıl artırırsınız?
• Detailing’de entegrasyon: Elektrikli araçlarda yalıtım sonuçları
• Birlikte kazanalım: Elektromobilite ve detailing stüdyoları

Konuşmacılar:

• Vasily Chernyshev, ASDAM Başkanı, "Detailing, Tuning, Styling" Dergisi Genel Yayın Yönetmeni
• Elissey Ivanov, Standardplast Şirketi, STP INSTALL Servis Ağı Başkanı
• Yuri Mozgov, DDExpo Show Organizatörü
• Aleksandr Govorin, AO "SAGA Electronics" Genel Müdür Danışmanı
• Gennady Taldykin, SAHA Corporation Kurucusu

Oto servis temsilcileri ile müşterileri arasında canlı münazara formatı. Keskin sorular, gerçek vakalar ve çıkarları dengeleme çabası.

Başlıca Bölümler:

Eski Araçlar

• Yüksek Kilometreli Araçlar Nasıl Servis Edilmeli?
• Servis Merkezleri Eski Modellerle İlgilenirken Ne Kadar Dürüst?
• Kaliteli Onarım Uygun Fiyatlı Olabilir mi?

Çin Otomobilleri

• Giderek Artıyorlar, Peki Servisler Bu Araçları Onarmaya Hazır mı?
• Yedek Parça ve Diagnostik Sorunları: Efsane mi, Gerçek mi?

Yeni Paralel İthalat

• Yaptırımlardan Sonra Yeniden Satış Pazarı Nasıl Değişti?
• Orijinaller mi Muadiller mi: Servisler ve Müşteriler Ne Tercih Ediyor?
• Sahte Ürünlerden Nasıl Kaçınılır ve Kalite Nasıl Sağlanır?

Yeni Enerji Kaynakları (Elektrikli Araçlar)

• Servis Merkezleri Elektrikli Araçlara Hazır mı?
• Uzmanlar, Ekipman, Güvenlik – Bilgi Nereden Edinilir?
• Önümüzdeki Beş Yılda Oto Servis Pazarı Nasıl Değişecek?