CTO Forum

Погрузитесь в актуальные тренды и аналитику рынка автосервиса и запчастей. Эксперты отрасли обсудят ключевые вызовы, возможности роста и поделятся стратегиями развития в условиях трансформирующегося рынка.

Тезисы:

• Актуальные тенденции рынка послепродажного обслуживания.
• Дистрибуция
• Ценовой и ассортиментный анализ
• Маркировка запасных частей
• Налог и пороги начислений

Модератор: Виталий Кравец, управляющий директор INDEX

Спикеры:

• Татьяна Овчинникова, директор сети автосервисов FITSERVICE
• Илья Плисов, член Правления Союза Автосервисов
• Александр Кадухин, директор по развитию бизнеса LECAR
• Евгений Борисов, директор по развитию продукта Fenox
• Виктор Ефименко, директор направления по работе с ключевыми клиентами Amtel
• Филипп Троицкий, ЭкоСистема ДатаМотор

Обсудим, как глобальные изменения в потребительском поведении влияют на ожидания клиентов в сфере автосервиса. FIT SERVICE представит современные подходы к формированию клиентского сервиса.

Блок 1. Стратегия удержания. От бесконечного найма к долгосрочному сотрудничеству.

• Как найти "того самого"
• Каналы поиска
• Почему они уходят?
• Почему они останутся?
• Развитие HR бренда вовне и внутри. И почему обертка должна соответствовать содержанию.
• Маркетинг 2025. Тренды. Как Клиент выбирает
• HR. Клиент Сотрудник

Блок 2. Будущее автосервисной отрасли

• Тренды Российского ритейла
• Тренды отрасли автосервиса
• Продуктовые решения FIT SERVICE

Блок 3. Маркетинг 2025. Удержание клиентов в крупной сети автосервисов

• Чем удерживать клиентов
• Зачем удерживать клиентов
• Как создать эффективную программу лояльности для клиента и бизнеса
• Почему клиентский сервис не менее важен, чем лояльность
• Что можно узнать от своих клиентов
• Почему важно превосходить ожидания клиентов, а не только соответствовать им

Спикеры:

• Гараньков Александр, директор по развитию FIT SERVICE
• Бачманов Олег , директор по маркетингу FIT SERVICE
• Кулиева Ирина, HR-директор FIT SERVICE

Тезисы:

• Почему бизнес не летит? ТОП-5 ошибок, которые совершают владельцы Автосервисов.
• Аудит в автосервисе: путь к совершенствованию бизнес-процессов и повышению прибыли.
• Маркетинг для старта: как привлечь первых клиентов для нового автосервиса.
• Развитие и удержание талантов в автосервисной сфере: лучшие практики и инструменты.
• Как современная CRM система помогает автоматизировать бизнес процессы и повышает эффективность работы автосервиса.
• Клиентский путь в автосервисе: факторы лояльности.
• Техническая поддержка как ключевой элемент в развитии мультибрендового сервиса.

Спикеры:

• Александр Кадухин, директор по развитию бизнеса АО "Лада-Имидж"(федеральная сеть сервисов "Lecar Service")
• Андрей Сушков, менеджер по продажам управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service",АО "Лада-Имидж"
• Татьяна Григорьева, руководитель проекта дирекции по маркетинговым коммуникациям, АО "Лада-Имидж"
• Екатерина Жельнене, руководитель проекта управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service", АО "Лада-Имидж"
• Николай Трунин, региональный менеджер управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service", АО "Лада-Имидж"
• Андрей Ураков, руководитель проекта управления развития бизнес-проектов, АО "Лада-Имидж"
• Александр Секирин, старший специалист управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service", АО "Лада-Имидж"

Большая конференция от одного из лидеров дистрибуции автозапчастей в России. Обсуждение свежих трендов и перспектив отрасли. Все детали конференции будут объявлены дополнительно.

Тезисы:

• Честный знак - эксперимент в самом разгаре
• Ремонт АКПП как бизнес - стоит ли браться и чего бояться
• Искусственный интеллект в помощь автосервису
• Геосервисы - как настроить и получать результат
• Искусство управления персоналом.
• Главное правило: делать так, чтобы люди думали, будто они это придумали
• Зумеры...Кто они? - клиенты и сотрудники.
• Проекты GROUPAUTO для участников рынка обслуживания автомобилей
• Наценка на запасные части. Целевые показатели в 2025.

Модератор: Александр Ухов, руководитель Академии GROUPAUTO

Спикеры:

• Анастасия Яровая, руководитель проектов Управление промышленными товарами Честный ЗНАК (ЦРПТ)
• Артём Якуш, собственник СТО "РЕМОНТ АВТОБРЯНСК", г.Брянск
• Дмитрий Репин, маркетолог, владелец агентства по геомаркетингу "Geomarketer"
• Наталья Ваганова, генеральный директор, собственник СТО "АВТОритет", г.Ярославль
• Александр Ухов, руководитель Академии GROUPAUTO
• Владимир Миненко, руководитель сети EVERYCAR
• Александр Саковец, собственник автосервиса "ПРО СТО", г.Нижний-Новгород

День практики. Выступления действующих владельцев и специалистов автосервисов, обмен опытом, ошибки и находки, реальные кейсы от Центра обучения FITLAB.

Блок 1

• Идеальный сервис. Почему ваш клиент должен вернуться именно к вам?
• Тренды и ожидания клиентов. Время клиента - самый ценный ресурс
• Основные составляющие идеального сервиса. Что такое принцип "бесшовности"?
• Как превратить проблему клиента в возможность для укрепления лояльности?
• Типичные ошибки, которые отталкивают клиентов
• Стратегии лояльности
• Разберем реальный диалог с клиентом. Вместе составим список вопросов для оценки качества сервиса

Блок 2

• Найм правильного сотрудника — это ключ к успеху бизнеса
• Какой сотрудник необходим автосервису?
• Как составить продающий текст вакансии?
• Правила работы с кандидатами
• Берем всех подряд или собираем дримтим?
• Почему самый высокий отток в первые три месяца?
• Вместе составим шаблон профиля должности и текст продающей вакансии

Блок 3

• Разрушаем стереотипы мастеров-приемщиков: Как они мешают продавать и как это исправить
• Стандартные стереотипы мастеров-приемщиков. Действительно ли клиент не готов много платить?
• Как стереотипы мастеров-приемщиков мешают продажам?
• Как разрушить эти стереотипы и изменить мышление мастеров-приемщиков?
• Какие стереотипы есть у автомехаников и как они влияют на работу автосервиса?
• Как понять, как мыслят ваши сотрудники именно сейчас?
• Вместе разберем вашего реального сотрудника.

Многоаспектная сессия о будущем автосервиса: от кузовного ремонта до зарядной инфраструктуры. Поговорим о трансформации бизнеса под новые реалии.

Тезисы:

• Состояние и проблемы при разрешении конфликтов по качеству проведенных ремонтов автомобилей с участием автоэкспертов
• Экономика малярно - кузовного цеха

Спикеры:

• Китайгородский Евгений Александрович, генеральный директор СУДЭКС
• Матвеев Николай Борисович, зам. председателя ВОА
• Федотов Сергей Викторович, заведующий отделом судебных автотовароведческихэкспертиз ФБУ РФЦСЭ при Минюсте России
• Комарницкая Марина Викторовна, диретор проектов Россгострах
• Комышан Виктор, генеральный директор «Планета авто», председатель регионального Иркутского отделения «ОПОРА РОССИИ»

• Онлайн-сервисы для продаж запчастей и порядка на складе
• Инструменты современного автосервиса
• Управление автосервисом: автоматизируй или проиграешь
• Каталоги запчастей. То, о чем принято молчать.
• Как в 2025 году сделать больше продаж автозапчастей: сайт, маркетплейсы, SEO или реклама?
• Тенденции онлайн-рынка 2025-2026, прогнозы. Рост или падение?

Модератор: Илья Плисов, заместитель генерального директора ЕвроАвто, член правления Союза Автосервисов

Спикеры:

• Алексей Невидицын, руководитель отдела данных Tradesoft
• Сергей Симонов, руководитель московского подразделения АвтоДилер
• Александр Алексеев, руководитель проектной группы франчайзинговой сети ЕвроАвто
• Андрей Алцыбеев, руководитель проектов EPC info
• Роман Калинин, эксперт по продвижению сайтов с опытом >15лет, основатель и руководитель компании KeyCraft
• Юлия Васильева, куратор регионального направления ZZap
• Анатолий Позин, руководитель проектов ZZap

Создание и продвижение СТМ – как это работает в автосфере? Обмен опытом от ведущих игроков рынка, анализ выгод и подводных камней.

Эксперты детейлинга обсудят, куда движется этот рынок: временное увлечение или устойчивый сегмент? Практика, кейсы, прогнозы.

Тезисы:

• Выход детейлинга на горизонты лидеров авторынка: как детейлингу получить признание, как организовать развитие, и что это даст каждой из сторон?
• Детейлинг-материалы в производственный цикл автопрома и в крупные муниципальные/гос автопарки.
• Ивент поддержка и продвижение детейлинга: Лига мастеров Детейлинга 2025.
• Участие детейлеров в выставках: как правильно работать над повышением ценности своего бренда?
• Интеграция в детейлинге: результаты теплоизоляции электромобиля.
• Электротранспорт и детейлинг-студии: зарабатываем вместе.

Спикеры:

• Василий Чернышов, председатель АОСДАМ, главный редактор журнала «Детейлинг, тюнинг, стайлинг
• Елисей Иванов, руководитель сети сервисов STP INSTALL компании Стандартпласт
• Юрий Мозгов, организатор выставки DDExpo
• Александр Говорин, советник генерального директора АО «САГА Электроникс
• Геннадий Талдыкин, основатель Корпорации САГА

Живой формат дебатов между представителями автосервисов и их клиентами. Острые вопросы, реальные кейсы и попытка найти баланс интересов.

Тезисы:

• Старые машины

Как обслуживать авто с пробегом?
Насколько честны СТО при работе с устаревшими моделями?
Можно ли сделать качественный ремонт недорого?

• Китайские автомобили

Их все больше на дорогах, но готовы ли сервисы их чинить?
Проблемы с запчастями и диагностикой: миф или реальность?

• Новый параллельный импорт

Как изменился рынок запчастей после санкций?
Оригиналы vs аналоги: что выбирают сервисы и клиенты?
Как избежать подделок и гарантировать качество?

• Новые источники энергии (электромобили)

Готовы ли СТО к электрокарам?
Специалисты, оборудование, безопасность – где брать знания?
Как изменится рынок автосервисов в ближайшие 5 лет?