CTO Forum

Погрузитесь в актуальные тренды и аналитику рынка автосервиса и запчастей. Эксперты отрасли обсудят ключевые вызовы, возможности роста и поделятся стратегиями развития в условиях трансформирующегося рынка.

Тезисы:

• Актуальные тенденции рынка послепродажного обслуживания.
• Дистрибуция
• Ценовой и ассортиментный анализ
• Маркировка запасных частей
• Налог и пороги начислений

Модератор: Виталий Кравец, управляющий директор INDEX

Спикеры:

• Илья Плисов, член Правления Союза Автосервисов
• Александр Кадухин, директор по развитию бизнеса LECAR
• Дмитрий Руденя, заместитель директора по развитию продукта Fenox
• Виктор Ефименко, директор направления по работе с ключевыми клиентами Amtel
• Филипп Троицкий, ЭкоСистема ДатаМотор
• Александр Гараньков, Директор по развитию FIT SERVICE
• Владимир Гримайло, председатель комиссии Союза электронной торговли по вопросам таможенного регулирования

Обсудим, как глобальные изменения в потребительском поведении влияют на ожидания клиентов в сфере автосервиса. FIT SERVICE представит современные подходы к формированию клиентского сервиса.

Блок 1. Стратегия удержания. От бесконечного найма к долгосрочному сотрудничеству.

• Как найти "того самого"
• Каналы поиска
• Почему они уходят?
• Почему они останутся?
• Развитие HR бренда вовне и внутри. И почему обертка должна соответствовать содержанию.
• Маркетинг 2025. Тренды. Как Клиент выбирает
• HR. Клиент Сотрудник

Блок 2. Будущее автосервисной отрасли

• Тренды Российского ритейла
• Тренды отрасли автосервиса
• Продуктовые решения FIT SERVICE

Блок 3. Маркетинг 2025. Удержание клиентов в крупной сети автосервисов

• Чем удерживать клиентов
• Зачем удерживать клиентов
• Как создать эффективную программу лояльности для клиента и бизнеса
• Почему клиентский сервис не менее важен, чем лояльность
• Что можно узнать от своих клиентов
• Почему важно превосходить ожидания клиентов, а не только соответствовать им

Спикеры:

• Гараньков Александр, директор по развитию FIT SERVICE
• Бачманов Олег , директор по маркетингу FIT SERVICE
• Кулиева Ирина, HR-директор FIT SERVICE

Тезисы:

• Почему бизнес не летит? ТОП-5 ошибок, которые совершают владельцы Автосервисов.
• Аудит в автосервисе: путь к совершенствованию бизнес-процессов и повышению прибыли.
• Маркетинг для старта: как привлечь первых клиентов для нового автосервиса.
• Развитие и удержание талантов в автосервисной сфере: лучшие практики и инструменты.
• Как современная CRM система помогает автоматизировать бизнес процессы и повышает эффективность работы автосервиса.
• Клиентский путь в автосервисе: факторы лояльности.
• Техническая поддержка как ключевой элемент в развитии мультибрендового сервиса.

Спикеры:

• Александр Кадухин, директор по развитию бизнеса АО "Лада-Имидж"(федеральная сеть сервисов "Lecar Service")
• Андрей Сушков, менеджер по продажам управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service",АО "Лада-Имидж"
• Татьяна Григорьева, руководитель проекта дирекции по маркетинговым коммуникациям, АО "Лада-Имидж"
• Екатерина Жельнене, руководитель проекта управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service", АО "Лада-Имидж"
• Николай Трунин, региональный менеджер управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service", АО "Лада-Имидж"
• Андрей Ураков, руководитель проекта управления развития бизнес-проектов, АО "Лада-Имидж"
• Александр Секирин, старший специалист управления развития федеральной сети сервисов "Lecar Service", АО "Лада-Имидж"

Большая конференция от одного из лидеров дистрибуции автозапчастей в России. Обсуждение свежих трендов и перспектив отрасли. Все детали конференции будут объявлены дополнительно.

Тезисы:

• Честный знак - эксперимент в самом разгаре
• Ремонт АКПП как бизнес - стоит ли браться и чего бояться
• Искусственный интеллект в помощь автосервису
• Геосервисы - как настроить и получать результат
• Искусство управления персоналом.
• Главное правило: делать так, чтобы люди думали, будто они это придумали
• Зумеры...Кто они? - клиенты и сотрудники.
• Проекты GROUPAUTO для участников рынка обслуживания автомобилей
• Наценка на запасные части. Целевые показатели в 2025.

Модератор: Александр Ухов, руководитель Академии GROUPAUTO

Спикеры:

• Анастасия Яровая, руководитель проектов Управление промышленными товарами Честный ЗНАК (ЦРПТ)
• Артём Якуш, собственник СТО "РЕМОНТ АВТОБРЯНСК", г.Брянск
• Дмитрий Репин, маркетолог, владелец агентства по геомаркетингу "Geomarketer"
• Наталья Ваганова, генеральный директор, собственник СТО "АВТОритет", г.Ярославль
• Александр Ухов, руководитель Академии GROUPAUTO
• Владимир Миненко, руководитель сети EVERYCAR
• Александр Саковец, собственник автосервиса "ПРО СТО", г.Нижний-Новгород

День практики. Выступления действующих владельцев и специалистов автосервисов, обмен опытом, ошибки и находки, реальные кейсы от Центра обучения FITLAB.

Блок 1

• Идеальный сервис. Почему ваш клиент должен вернуться именно к вам?
• Тренды и ожидания клиентов. Время клиента - самый ценный ресурс
• Основные составляющие идеального сервиса. Что такое принцип "бесшовности"?
• Как превратить проблему клиента в возможность для укрепления лояльности?
• Типичные ошибки, которые отталкивают клиентов
• Стратегии лояльности
• Разберем реальный диалог с клиентом. Вместе составим список вопросов для оценки качества сервиса

Блок 2

• Найм правильного сотрудника — это ключ к успеху бизнеса
• Какой сотрудник необходим автосервису?
• Как составить продающий текст вакансии?
• Правила работы с кандидатами
• Берем всех подряд или собираем дримтим?
• Почему самый высокий отток в первые три месяца?
• Вместе составим шаблон профиля должности и текст продающей вакансии

Блок 3

• Разрушаем стереотипы мастеров-приемщиков: Как они мешают продавать и как это исправить
• Стандартные стереотипы мастеров-приемщиков. Действительно ли клиент не готов много платить?
• Как стереотипы мастеров-приемщиков мешают продажам?
• Как разрушить эти стереотипы и изменить мышление мастеров-приемщиков?
• Какие стереотипы есть у автомехаников и как они влияют на работу автосервиса?
• Как понять, как мыслят ваши сотрудники именно сейчас?
• Вместе разберем вашего реального сотрудника.

11:00 - 12:00

Модератор: Дорофеев Сергей Анатольевич
Темы:

• Состояние и проблемы при разрешении конфликтов по качеству проведенных ремонтов автомобилей с участием автоэкспертов
• Тенденции и пути решения в разрешении конфликтов по качеству ремонтов автомобилей
• Основные направления и проблемы при проведении судебной экспертизы качества ремонта
• Судебные исследования по качеству ремонта на примере работ ФБУ РФЦСЭ

Спикеры:

• Китайгородский Евгений Александрович, генеральный директор СУДЭКС
• Матвеев Николай Борисович, зам. председателя ВОА
• Федотов Сергей Викторович, заведующий отделом судебных автотовароведческих экспертиз ФБУ РФЦСЭ при Минюсте России
• Комарницкая Марина Викторовна, диреrтор проектов Россгострах

12:00 - 13:00
Модератор: Комышан Виктор, генеральный директор «Планета авто», председатель регионального Иркутского отделения «ОПОРА РОССИИ»
Темы:

• Экономика малярно-кузовного цеха
• Где брать кадры для МКЦ
• Стоимость и качество ЛКМ китайского производства
• Новые или б/у. Автозапчасти для кузовного ремонта

1. Опыт организации сервисного контракта от китайского производителя на российском рынке

• Сложности адаптации – китайские производители сталкиваются с различиями в нормативных требованиях и ожиданиях клиентов, что требует гибкости в условиях сервисных контрактов.
• Локализация сервиса – создание местных сервисных центров и обучение российских специалистов повышает качество обслуживания и доверие клиентов. Опыт China Trucks market
• Ценовая конкуренция – предложение расширенной гарантии и постгарантийного обслуживания помогает китайским брендам закрепиться на российском рынке.

Спикер: ВячеславПресняковChina Trucks Market

2. Финансирование ВЭД в автопроме: покупка новой техники с учетом китайской ключевой ставки в условиях санкционных

• Снижение процентной нагрузки – привлечение кредитных ресурсов под ставки китайского рынка позволяет сократить стоимость займов по сравнению с российскими аналогами.
• Валютные риски – необходимо учитывать курсовые колебания юаня и рубля, чтобы минимизировать дополнительные расходы при обслуживании кредита.
• Партнерство с китайскими банками – сотрудничество с финансовыми институтами Китая открывает доступ к льготным программам финансирования покупки техники.

Спикер: Евгений ОстряковChina Trucks Market


3. Организация поставок запасных частей, компонентов и готовой продукции напрямую из Китая через агентский договор (Российско-китайская Гильдия коммерции - Николай Кузнецов)

• Оптимизация логистики и затрат – агентский договор позволяет сократить цепочку посредников, ускорить поставки и снизить закупочную стоимость за счет прямых контрактов с китайскими производителями. Опыт Азиатской торговой группы.
• Гибкость в управлении ассортиментом – работа через агента дает возможность оперативно корректировать объемы и номенклатуру поставок в зависимости от спроса на российском рынке.
• Юридические и таможенные риски – необходимо тщательно прописывать в договоре условия приемки, возврата и растаможивания, чтобы минимизировать финансовые и правовые издержки.

Спикер: Николай Кузнецов, Российско-китайская Гильдия коммерции


4. Оптимизация лизинговых платежей в условиях высокой ключевой ставки

• Динамика и текущая ситуация на рынке лизинга.
• Обзор типов процентных ставок на рынке лизинга: условно фиксированные, плавающие, гибридные.
• Топ 5 способов минимизации затрат на лизинг в период высоких ставок.
• Топ 5 путей снижения ежемесячного лизингового платежа.
• Топ 5 лизинговых спецпрограмм.
• Важность условий досрочного погашения лизинга.
• Перспективы рынка лизинга.

Спикер: Михаил Бусыгин, основатель и руководитель лизингового оператора Лизингуй.рф


5. Локализация производства автомобильной техники. Перспективы развития (Эксперт в автокомпонентах)

• Снижение зависимости от импорта – локализация производства техники сокращает логистические издержки и риски, связанные с геополитической нестабильностью, укрепляя экономическую безопасность страны.
• Развитие технологической базы – создание локальных производственных мощностей стимулирует внедрение инноваций, повышение квалификации кадров и рост смежных отраслей промышленности.
• Поддержка государства и экспортный потенциал – налоговые льготы, субсидии и госзаказы ускоряют локализацию, а выход на международные рынки делает производство конкурентоспособным и перспективным.

• Онлайн-сервисы для продаж запчастей и порядка на складе
• Инструменты современного автосервиса
• Управление автосервисом: автоматизируй или проиграешь
• Каталоги запчастей. То, о чем принято молчать.
• Как в 2025 году сделать больше продаж автозапчастей: сайт, маркетплейсы, SEO или реклама?
• Тенденции онлайн-рынка 2025-2026, прогнозы. Рост или падение?

Модератор: Илья Плисов, заместитель генерального директора ЕвроАвто, член правления Союза Автосервисов

Спикеры:

• Алексей Невидицын, руководитель отдела данных Tradesoft
• Сергей Симонов, руководитель московского подразделения АвтоДилер
• Александр Алексеев, руководитель проектной группы франчайзинговой сети ЕвроАвто
• Андрей Алцыбеев, руководитель проектов EPCINFO
• Роман Калинин, эксперт по продвижению сайтов с опытом >15лет, основатель и руководитель компании KeyCraft
• Юлия Васильева, куратор регионального направления ZZap
• Анатолий Позин, руководитель проектов ZZap

Создание и продвижение СТМ – как это работает в автосфере? Обмен опытом от ведущих игроков рынка, анализ выгод и подводных камней.

Модератор: Алексей Суслов, Директора по развитию NEXUS Automotive Russia

Спикеры:
Виктор Ефименко - Руководитель грузового направления компании АМТЕЛ
Манченко Мария, Руководитель СТМ, БАВ Движение
Маргарита Давыдкина, Бренд-директор MEGAPOWER
Кирилл Камордин, Директор по маркетингу autoop.ru
Мария Агранович, Директор департамента развития СТМ ВсеИнструменты.ру

Эксперты детейлинга обсудят, куда движется этот рынок: временное увлечение или устойчивый сегмент? Практика, кейсы, прогнозы.

Тезисы:

• Выход детейлинга на горизонты лидеров авторынка: как детейлингу получить признание, как организовать развитие, и что это даст каждой из сторон?
• Детейлинг-материалы в производственный цикл автопрома и в крупные муниципальные/гос автопарки.
• Ивент поддержка и продвижение детейлинга: Лига мастеров Детейлинга 2025.
• Участие детейлеров в выставках: как правильно работать над повышением ценности своего бренда?
• Интеграция в детейлинге: результаты теплоизоляции электромобиля.
• Электротранспорт и детейлинг-студии: зарабатываем вместе.

Спикеры:

• Василий Чернышов, председатель АОСДАМ, главный редактор журнала «Детейлинг, тюнинг, стайлинг
• Елисей Иванов, руководитель сети сервисов STP INSTALL компании Стандартпласт
• Юрий Мозгов, организатор выставки DDExpo
• Александр Говорин, советник генерального директора АО «САГА Электроникс
• Геннадий Талдыкин, основатель Корпорации САГА

Живой формат дебатов между представителями автосервисов и их клиентами. Острые вопросы, реальные кейсы и попытка найти баланс интересов.

Тезисы:

• Старые машины

Как обслуживать авто с пробегом?
Насколько честны СТО при работе с устаревшими моделями?
Можно ли сделать качественный ремонт недорого?

• Китайские автомобили

Их все больше на дорогах, но готовы ли сервисы их чинить?
Проблемы с запчастями и диагностикой: миф или реальность?

• Новый параллельный импорт

Как изменился рынок запчастей после санкций?
Оригиналы vs аналоги: что выбирают сервисы и клиенты?
Как избежать подделок и гарантировать качество?

• Новые источники энергии (электромобили)

Готовы ли СТО к электрокарам?
Специалисты, оборудование, безопасность – где брать знания?
Как изменится рынок автосервисов в ближайшие 5 лет?

Модератор: Артём Верник, директор по коммуникациям DRIVE2.RU

Представители автосервисов:

• Комышан Виктор, собственник СТО MCSERVICE (Иркутск)
• Евгений Воеводский, собственник СТО РСА СИТИ (Москва)
• Роман Гуляев, бизнес-тренер, собственник СТО ЕвроАвто Калуга

Представители автовладельцев:

• Белоусов Юрий, директор по развитию DRIVE2.RU
• Захаров Сергей, блогер DRIVE2.RU
• Ачкасов Артём, блогер DRIVE2.RU